Retourner une commande

Si vous venez de finaliser votre commande et souhaitez l'annuler, contactez notre service client dans les plus brefs délais. Nous traitons les commandes très rapidement, ce qui peut rendre l'annulation impossible une fois l'expédition engagée. Si elle est acceptée, le remboursement sera effectué sous 14 jours.

ActivTesto® propose une garantie ZÉRO RISQUE de 1 an (valable une seule fois par client sur son premier achat). Pour initier un retour, contactez notre service client. Une fois la demande validée, vous recevrez l'adresse de retour. Aucun colis ne doit être renvoyé sans validation préalable. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut avéré du produit (remboursement possible sur présentation de justificatif).

Si votre colis est abîmé ou si le scellé de sécurité est rompu, prenez immédiatement contact avec notre service client. Des photos du colis et du contenu pourront être demandées. En cas de confirmation du problème, un remplacement sera proposé sans frais.

Vous disposez d'un an après votre premier achat pour demander un remboursement. Contactez notre service client et suivez les instructions qui vous seront communiquées. Les retours doivent être conformes à la procédure indiquée pour que le remboursement soit validé.

Une fois le remboursement initié, le traitement bancaire peut prendre jusqu'à 14 jours selon votre établissement. Si vous ne voyez pas le montant apparaître après ce délai, merci de contacter notre service client pour vérification.

Pour toute autre question, notre service client est disponible via notre formulaire de contact ou directement à l'adresse e-mail suivante : help@activtesto.com.